Kızgın veya sinirli müşteri - nasıl devam edilir?

Kızgın Müşterilerle Nasıl Başa Çıkılır?

1. Sukunetini Koru.
2. Aktif dinleme alıştırması yapın.
3. Müşterilerinizin söylediklerini tekrarlayın.
4. Sorunu dikkatinize sundukları için teşekkür ederiz.
5. Sorunu çözmek için atacağınız adımları açıklayın.
6. Gerekirse onları takip etmek için bir zaman belirleyin.
7. Samimi olmak.
8. Vakanın önceliğini vurgulayın.

1. Kızgın bir müşteriyle nasıl başa çıkarsınız??
2. Zor bir müşteriye nasıl yanıt verirsiniz??

Kızgın bir müşteriyle nasıl başa çıkarsınız??

Kızgın Bir Müşteriyle Nasıl Başa Çıkılır

1. Diğer kişinin öfkesini çabucak kabul edin. Hiçbir şey birinin ateşine, öfkesinin görmezden gelinmesi veya küçümsenmesi kadar yakıt katmaz. ...
2. Endişelendiğinizi açıkça belirtin. ...
3. onları acele etme. ...
4. Kendini tut. ...
5. Sorular sor. ...
6. Çözümler hakkında konuşmalarını sağlayın. ...
7. Bir çözüm üzerinde anlaşmak. ...
8. Bir program üzerinde anlaşmak.

Zor bir müşteriye nasıl yanıt verirsiniz??

İşte zor müşteri ilişkilerini dönüştürmek için bazı yaklaşımlar. İlişki hakkında konuş. Müşterinize ilişkinin başarılı olması için neye ihtiyaçları olduğunu sormak için zaman ayırın ve en iyi nasıl çalıştığınızı bilmelerini sağlayın. İletişim ritmi için beklentileri belirleyin.